Atendimento humanizado: como evitar a robotização de seus atendentes

O atendimento humanizado tem sido cada vez mais exigido pelo novo consumidor. Hoje, não basta apenas atingir as expectativas quanto aos serviços ou produtos para fidelizar um cliente, mas sim impressioná-lo com soluções de atendimento acolhedoras, que serão o grande diferencial da empresa em relação aos concorrentes.

Muitas vezes somos atendidos por verdadeiros “robôs”, que são atendentes mecanizados que não enxergam quem está do outro lado da linha e não vinculam sentimentos positivos e satisfatórios que ficam na memória dos clientes satisfeitos.

Sendo assim, oferecer um bom atendimento é essencial para melhorar o relacionamento da empresa com seus clientes e se destacar no mercado. Além disso, mais importante do que fazer investimentos em tecnologia e sistemas de gestão, é oferecer um atendimento humanizado.

Por que o atendimento humanizado é importante?

Para garantir a satisfação dos clientes, apostar no atendimento humanizado é uma das principais estratégias, já que os novos consumidores não querem apenas realizar compras ou serem atendidos, mas sim interagir e criar vínculos emocionais com as empresas.

Apesar de estarmos acostumados com a era da globalização e as novas tecnologias, muitas vezes não conseguimos resolver problemas, fazer reclamações ou tirar dúvidas sobre algum serviço utilizando o atendimento robotizado.

Por esse motivo, a implementação do atendimento humanizado no call center é muito importante, pois ele consiste em dialogar com o consumidor como se estivessem juntos pessoalmente. Em outras palavras, a conversa fria e engessada é deixada de lado e, consequentemente, é criada uma empatia entre o cliente e o atendente.

3 dicas para oferecer um bom atendimento humanizado

Listamos abaixo 3 dicas que irão ajudar você a oferecer um atendimento humanizado de excelência na sua empresa. Confira!

Treine os seus colaboradores

Em primeiro lugar, é fundamental que a sua equipe de atendentes esteja bem treinada para que o processo de atendimento seja eficiente. Eles devem conhecer 100% do serviço que a empresa oferece, saber de que forma devem responder aos clientes, além de sempre estarem dispostos a ouvir, tratando o consumidor sempre com respeito e educação.

Seja proativo

Ser proativo é outro ponto essencial para um bom atendimento humanizado. O atendente deve sempre estar pronto para oferecer e antecipar soluções completas para o cliente, levando em conta as necessidades do mesmo. Além disso, o funcionário pode também investigar possíveis problemas, oferecer dicas relacionadas ao serviço adquirido ou adiantar processos.

Esteja aberto aos feedbacks

Não deixe de abrir espaço para que os clientes possam dar seus feedbacks em relação ao atendimento da empresa, pois isso é a melhor maneira de mostrar o quanto eles são valorizados e o quanto suas opiniões são importantes.

Além de medir o desempenho do atendente, isso também ajudará nos processos internos da companhia, evitando cometer os mesmos erros no futuro e melhorando a experiência do atendimento.

Nesse caso, a plataforma de voz NXT3000 da Novax Telecom pode ser excelente, já que entre outras diversas funcionalidades, ela oferece monitorias de chamadas e, com isso, facilita bastante os feedbacks da equipe de atendimento.

O atendimento humanizado é um enorme diferencial em um mercado extremamente competitivo, portanto na hora de optar entre você e seus concorrentes, o atendimento pessoal sem dúvidas irá fazer toda a diferença.

Por isso, nunca deixe de mostrar ao seu cliente que ele é especial e importante para a sua empresa, pois assim ele será um verdadeiro promotor da sua marca. Para ficar por dentro da plataforma NXT3000 e das nossas outras soluções de telefonia, entre em contato conosco!

*Artigo escrito para cliente durante trabalho em agência de marketing entre 2017 e 2018.